Поломки > восстановление пароля 

добрый вечер, пишу по просьбе соклана, т.к. он не может зайти в игру.
процесс восстановления пароля не высылает пароль на почту, а ввод пароля игнорит его (со слов пароль правильный).

какие действия нужны со стороны персонажа чтобы восстановить доступ?
куда писать или какие иные действия?
спасибо

scrolls.combats.com/~%D1%82%D0%B8%D0%BC%D1%80%D0%B8%D0%BA/1313752.html

спасибо!